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全美消费者忠诚度排名:亚马逊居首

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发表于 2011-9-22 00:42:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
北京时间9月20日早间消息,美国消费者满意度调查公司Brand Keys的最新报告显示,亚马逊的美国用户忠诚度位居首位,苹果分别凭借智能手机和电脑在前5名中独占2席。  以下为今年排名前20的品牌:
  1、亚马逊
  类别:网络零售
  去年排名:7
  作为一个网络零售品牌,亚马逊从苹果iPhone手中夺走了桂冠。该公司一直以来都拥有很强的用户忠诚度,并借助品牌和较低的配送费用吸引回头客。亚马逊金牌服务每年增长率达到20%,目前的注册用户达到500万。
  2、苹果(智能手机)
  类别:智能手机
  去年排名:1
  苹果iPhone虽然从第1跌至第2,但该公司依旧在前5名中占据两席。
  3、Facebook
  类别:社交网络
  去年排名:无
  Facebook今年首次出现在这一榜单上。随着MySpace的衰落,Facebook已经成为最主流的社交网络,活跃用户总量已经超过7.5亿,因此无疑拥有非常强的用户忠诚度。
  4、三星(手机)
  类别:手机
  去年排名:2
  三星的手机过去8年来一直在手机类中排名第1,虽然今年在智能手机类中也排名第2,但三星智能手机的整体排名仅为57位,远低于苹果。
  5、苹果(电脑)
  类别:电脑
  去年排名:5
  Mac的排名与去年相同。多年以来,很少有哪家电脑公司的用户忠诚度可以比肩苹果。
  6、Zappos
  类别:网络零售
  去年排名:无
  Zappos从创立之初就通过各种项目创建一种文化来吸引回头客。虽然已于2009年被亚马逊收购,但Zappos仍然以独立实体存在,并保留了品牌,其用户也依旧忠诚。
  7、现代
  类别:汽车
  去年排名:6
  现代是前20名中的唯一一家汽车企业,该公司已经将品牌定位从低端转向高端。
  8、Kindle
  类别:电子阅读器
  去年排名:无
  电子阅读器是一个最新类别,与亚马逊Kindle最为接近的Barnes & Noble的Nook综合排名仅位列52位。
  9、Patron
  类别:龙舌兰酒
  去年排名:无
  除此之外,排名前100的还有三个龙舌兰酒品牌,分别是Don Julio(29)、Sauza(41)和Jose Cuervo(81)。
  10、玫琳凯
  类别:化妆品
  去年排名:20
  玫琳凯在化妆品类中位列第1。这家1960年代开始生产护肤品和化妆品的企业至今仍未上市。
  11、佳洁士净白牙贴
  类别:牙齿美白
  去年排名:无
  这同样是一个新增的类别,由于很难与护牙产品区分,因此可以很好地借助现有产品的品牌影响力。
  12、Dunkin' Donuts
  类别:咖啡
  去年排名:14
  该公司的用户忠诚度远高于星巴克,后者今年的排名从452位提升至100位。就连麦当劳咖啡的用户忠诚也高于星巴克,达到26位。
  13、沃尔玛
  类别:折扣零售商
  去年排名:3
  尽管排名较去年下滑10位,这家全球最大零售商再次击败Target和Kmart位居行业榜首。
  14、美宝莲
  类别:化妆品
  去年排名:16
  作为欧莱雅旗下的品牌,美宝莲的排名远超母公司。
  15、Grey Goose
  类别:伏特加
  去年排名:4
  虽然较去年下滑11位,但该品牌的表现依旧非常突出。
  16、谷歌
  类别:搜索引擎
  去年排名:11
  谷歌是位居首位的搜索引擎,轻松击败必应(30)和雅虎(71)。
  17、Ketel One
  类别:伏特加
  去年排名:14
  该品牌在酒类中位居第3,伏特加中位居第2。
  18、欧莱雅(染发)
  类别:染发
  去年排名:31
  欧莱雅染发产品的用户忠诚度远超该品牌的其他产品。
  19、LG(手机)
  类别:手机
  去年排名:38
  LG旗下的其他产品均未进入前100。
  20、Twitter
  类别:社交网络
  去年排名:无
  Twitter首次登上该榜单,在社交网络类中的用户忠诚度仅次于Facebook,位居行业第二。













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